Riauterkini-PERAWANG – PT Perusahaan Gas Negara (PGN) Area Pekanbaru terus memperkuat komitmennya dalam menghadirkan layanan energi yang aman, andal, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Komitmen tersebut diwujudkan melalui kegiatan Sosialisasi Safety Pelanggan Rumah Tangga yang dilaksanakan pada Selasa (3/11), bertempat di Jalan Raya Pertiwi, Gang Niaga, Kelurahan Pinang Sebatang Timur, Perawang.

Kegiatan ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan PGN dalam meningkatkan kesadaran (awareness) pelanggan terhadap aspek keselamatan penggunaan gas bumi di lingkungan rumah tangga. Lebih dari sekadar penyampaian informasi teknis, kegiatan ini juga menjadi ruang komunikasi dua arah antara PGN dan pelanggan untuk membangun pemahaman, kepercayaan, serta keterlibatan (customer engagement) dalam pemanfaatan energi gas bumi secara aman dan bertanggung jawab.

Dalam sosialisasi tersebut, pelanggan diberikan pemahaman mengenai prinsip-prinsip keselamatan penggunaan gas bumi, pengenalan kondisi instalasi, pentingnya menjaga dan merawat peralatan gas, serta langkah-langkah yang perlu dilakukan apabila ditemukan indikasi gangguan atau kondisi yang berpotensi menimbulkan risiko. Edukasi ini diharapkan dapat membentuk kebiasaan penggunaan gas bumi yang aman sebagai bagian dari budaya keselamatan keluarga.

Area Head PGN Pekanbaru, Charly Simanullang, menyampaikan bahwa keselamatan pelanggan merupakan prioritas yang melekat dalam penyelenggaraan layanan PGN. Menurutnya, keberhasilan pemanfaatan gas bumi tidak hanya diukur dari ketersediaan pasokan dan kemudahan layanan, tetapi juga dari sejauh mana pelanggan memiliki pengetahuan dan kesadaran untuk menggunakan energi tersebut secara aman.

"PGN memandang bahwa keselamatan pelanggan merupakan tanggung jawab yang harus dibangun bersama. Karena itu, kami tidak ingin hubungan dengan pelanggan berhenti pada penyediaan dan pemanfaatan gas bumi semata. Kami ingin hadir melalui edukasi, komunikasi, dan pendampingan agar masyarakat semakin memahami cara menggunakan gas bumi dengan benar, mengenali potensi risiko, serta mengetahui tindakan yang harus dilakukan apabila terjadi kondisi yang tidak normal," ungkap Charly.

Ia menambahkan bahwa kegiatan sosialisasi secara langsung menjadi salah satu pendekatan penting untuk membangun kedekatan perusahaan dengan pelanggan. Melalui interaksi tersebut, PGN dapat mendengar pengalaman, memahami kebutuhan, sekaligus memperoleh masukan yang dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

"Kepercayaan pelanggan tumbuh ketika perusahaan hadir, mendengarkan, dan memberikan solusi. Kami berharap kegiatan seperti ini dapat memperkuat hubungan PGN dengan masyarakat sekaligus meningkatkan keyakinan bahwa gas bumi merupakan pilihan energi yang dapat dimanfaatkan untuk mendukung aktivitas rumah tangga secara praktis, efisien, dan aman apabila digunakan sesuai ketentuan keselamatan," tambahnya.

Antusiasme masyarakat terlihat dari partisipasi pelanggan rumah tangga yang mengikuti kegiatan dan berinteraksi langsung dengan tim PGN. Salah seorang pelanggan, Masrawati Siregar, menyampaikan apresiasinya atas pelaksanaan sosialisasi tersebut.

"Menurut saya, kegiatan seperti ini sangat bermanfaat bagi pelanggan rumah tangga. Kami mendapatkan penjelasan yang lebih jelas mengenai bagaimana menggunakan gas bumi dengan aman, hal-hal yang perlu diperhatikan, serta apa yang harus dilakukan jika menemukan kondisi yang tidak biasa. Dengan adanya sosialisasi langsung seperti ini, kami merasa lebih diperhatikan dan lebih memahami pentingnya keselamatan bagi keluarga," ujarnya.

Hal senada disampaikan oleh Afriza, pelanggan rumah tangga yang turut mengikuti kegiatan. Ia menilai sosialisasi tersebut memberikan kesempatan bagi pelanggan untuk memperoleh informasi secara langsung sekaligus menyampaikan pertanyaan maupun pengalaman selama menggunakan gas bumi.

"Kami sangat mengapresiasi PGN yang datang langsung ke lingkungan pelanggan. Informasi yang disampaikan menambah pengetahuan kami, terutama mengenai keselamatan penggunaan gas bumi. Harapannya, kegiatan seperti ini dapat dilakukan secara berkelanjutan sehingga semakin banyak masyarakat yang memahami manfaat sekaligus cara penggunaan gas bumi yang benar," ungkap Afriza.

Bagi PGN, kegiatan ini juga memiliki dimensi strategis dalam membangun komunikasi dan keterlibatan pelanggan. Interaksi langsung memungkinkan perusahaan tidak hanya menyampaikan informasi, tetapi juga memahami persepsi, pengalaman, dan ekspektasi masyarakat terhadap layanan gas bumi. Pendekatan tersebut menjadi bagian dari upaya membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat, meningkatkan kepercayaan, serta mendorong keberlanjutan pemanfaatan gas bumi.

Melalui kegiatan ini, PGN Area Pekanbaru menegaskan bahwa pengembangan pemanfaatan gas bumi perlu berjalan beriringan dengan edukasi keselamatan dan peningkatan kualitas pengalaman pelanggan. Gas bumi bukan hanya tentang energi yang mengalir ke rumah, tetapi juga tentang kenyamanan, kepercayaan, dan tanggung jawab bersama dalam memastikan setiap pemanfaatannya berlangsung secara aman.

PGN, Energi Baik untuk Kehidupan. Bersama pelanggan, membangun budaya keselamatan dan masa depan energi yang lebih baik.***(rls)